Net Promoter Score Benchmarks – Aber Vorsicht!

Über das Kontaktformular meiner Webseite kommt am häufigsten die Frage nach Net Promoter Score (NPS) Vergleichswerten.

Warum? Ein Vorteil des Net Promoter Score ist seine Vergleichbarkeit. Die Kennziffer wird aus den Antworten auf nur eine Frage berechnet. Diese ist (fast) gleich in allen NPS Befragungen. Aber eben nur fast. Auch wie und wer befragt wird, kann sich von Fall zu Fall unterscheiden. Insgesamt gibt es so viele mögliche Unterschiede im Untersuchungsdesign, dass ein Vergleich nur unter Vorbehalt getroffen werden sollte.
In der Startphase, wenn der Net Promoter Score das erste Mal gemessen wird, darf man sich natürlich in der Branche/im Netz umsehen.

Besser: Durch eine Wiederholung gleicher Messungen sollte man aber den internen Vergleich anstreben. An diesem kann dann der Erfolg (= Verbesserungen) gemessen werden.

Hier trotzdem eine kleine Aufstellung: (Angaben ohne Gewähr)