Betreff: Ich bin entscheidend für die Response Rate

Bei der Einführung des Net Promoter Score bei simfy habe ich mal wieder ein bisschen A-B getestet. Die Umfragelänge und der Betreff waren die zu testenden Variablen.
Um es kurz zumachen, es kam wieder das gleiche raus: Kurze Umfragen ziehen die Response Rate vom EG in den 2. Stock. Wichtig ist dabei, dass bereits im Betreff kommuniziert wird, dass es sich um eine kurze Umfrage handelt.

Hier mal zwei Zahlen:
1. Betreff: 3 Minuten für simfy -> Öffnungsrate: 24%
2. Betreff: simfy – 2 kurze Fragen -> Öffnungsrate: 30%

Die Einladungsemail war bei beiden Betreffs etwa gleich. Es wurde der jeweilige Betreff aufgenommen und ein Link zur Teilnahme prominent positioniert.

1. Betreff: Klickrate (Klick auf Teilnahmelink) -> 57%
2. Betreff: Klickrate (Klick auf Teilnahmelink) -> 85%

Insgesamt konnte somit die Response Rate fast verdoppelt werden. Nämlich von 14% auf 25%. Nun ja, jetzt könnte man einwenden, dass die Umfrage mit dem Betreff “simfy- 2 kurze Fragen” nicht den Informationsgehalt einer Umfrage mit 7 Fragen hatte, welche 3 Minuten dauert. Dazu folgender “Trick”: Nachdem dem Teilnehmer die 2 kurzen Fragen gestellt wurden, hat er die Option noch 5 weitere zu beantworten. Und siehe da, über 85% der Teilnehmer beantworteten auch diese Fragen.

Der Net Promoter Score verhielt sich ebenfalls konsistent zu früheren Beobachtungen: Je höher die Response Rate desto niedriger der NPS. Promoter verhalten sich eben auch beim teilnehmen loyal.