Neue Webseite zur Kundenzufriedenheit ist live

Unter der Adresse www.kunden-zufriedenheit-messen.de finden Sie ab sofort Informationen rund um die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Die zentralen Fragen sind: Wie entsteht (Un-)Zufriedenheit und Begeisterung bei Ihren externen und internen (Mitarbeiter) Kunden? Wie lässt sich diese messen? und wie kann die Zufriedenheit gesteigert werden?

Natürlich geht es auch um das Konzept des Net Promoter Scores zur quantitativen Erfassung der Zufriedenheit. Ein weiteres interessantes Konzept, welches auf dieser Seite vorgestellt wird, ist das Kano Modell. Dieses erklärt und strukturiert die Kundenzufriedenheit indem drei Produktmerkmale bzw. Kundenanforderungen definiert werden, welche unterschiedlichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben.

Feedback ist wie immer willkommen! Am besten per Email an post@kunden-zufriedenheit-messen.de